Reseñas
Gestión de valoraciones y comentarios de los asistentes a tus eventos
¿Qué son las reseñas?
Las reseñas son valoraciones que los clientes dejan sobre un evento. Incluyen una calificación numérica (1–5 estrellas) y un comentario opcional. Como manager puedes ver todas las reseñas de tus eventos, responderlas y moderar las que sean inapropiadas.
¿Cómo las deja un cliente?
Cualquier cliente con una reservación al evento puede dejar una reseña, sin importar si asistió o no. El proceso ocurre desde la app o la landing page:
Vista general
La sección Reseñas muestra todas las valoraciones recibidas en los eventos que gestionas. Por cada reseña ves:
- Nombre del cliente (o "Anónimo" si no está identificado)
- Evento calificado
- Puntuación (estrellas)
- Comentario escrito
- Estado
- Fecha de publicación
- Respuestas del equipo (si las hay)
Puedes filtrar por evento o por estado para encontrar rápidamente lo que necesitas.
Estados de una reseña
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Activa | Visible públicamente en la página del evento |
| Inactiva | Oculta para el público, puede reactivarse |
| Pendiente de aprobación | Reseña anónima esperando tu revisión |
| Aprobada | Reseña anónima aprobada y visible públicamente |
| Rechazada | Reseña anónima denegada, permanece oculta |
Reseñas anónimas
Una reseña anónima es una valoración enviada por alguien sin cuenta identificada en la plataforma. A diferencia de las reseñas normales, no se publican automáticamente — requieren tu aprobación antes de ser visibles.
Las reseñas de clientes identificados siguen publicándose automáticamente. Solo las reseñas anónimas pasan por el flujo de aprobación.
Resumen de calificación por evento
Cada evento tiene un resumen de calificación que muestra el promedio de puntuación y el total de reseñas recibidas. Este promedio es visible en la página pública del evento y forma parte de la reputación del API Access al que el evento está vinculado.
Responder a una reseña
Puedes publicar una respuesta oficial a cualquier reseña. La respuesta queda vinculada a esa valoración y es visible para el público.
Pasos:
- Abre la reseña que quieres responder.
- Escribe tu respuesta en el campo de comentario.
- Guarda. La respuesta queda publicada de inmediato.
Activar o desactivar una reseña
Si una reseña contiene contenido inapropiado o información errónea, puedes desactivarla. Al desactivarla deja de ser visible para el público, pero sigue existiendo en el sistema y puede reactivarse en cualquier momento.
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Activar | La reseña es visible públicamente en el evento |
| Desactivar | La reseña queda oculta para los usuarios del público |
También puedes activar o desactivar comentarios individuales dentro de una reseña, sin afectar la calificación numérica.
Desactivar una reseña no la elimina del sistema. El registro permanece y puede reactivarse en cualquier momento.
Acciones disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Ver reseña | Accede al detalle completo con comentarios y respuestas |
| Responder | Publica una respuesta oficial visible para el público |
| Aprobar | Aprueba una reseña anónima y la publica |
| Rechazar | Rechaza una reseña anónima y la mantiene oculta |
| Activar / Desactivar reseña | Controla la visibilidad pública de la valoración completa |
| Activar / Desactivar comentario | Controla la visibilidad de comentarios individuales dentro de una reseña |
Roles con acceso
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo a todas las reseñas de la plataforma |
| Manager | Puede ver, responder y moderar reseñas de sus propios eventos |
| CS Nivel 2 | Puede ver y moderar reseñas |