Reseñas
Gestión de valoraciones y comentarios de los asistentes a tus eventos
¿Qué son las reseñas?
Las reseñas son valoraciones que los clientes dejan después de asistir a un evento. Incluyen una calificación numérica (1–5 estrellas) y un comentario opcional. Como manager puedes ver todas las reseñas de tus eventos, responderlas y moderar las que sean inapropiadas.
¿Cómo las deja un cliente?
Cualquier cliente con una reservación al evento puede dejar una reseña, sin importar si asistió o no. El proceso ocurre desde la app o la landing page:
Vista general
La sección Reseñas muestra todas las valoraciones recibidas en los eventos que gestionas. Por cada reseña ves:
- Nombre del cliente
- Evento calificado
- Puntuación (estrellas)
- Comentario escrito
- Estado (activa / inactiva)
- Fecha de publicación
- Respuestas del equipo (si las hay)
Puedes filtrar por evento o por estado para encontrar rápidamente lo que necesitas.
Resumen de calificación por evento
Cada evento tiene un resumen de calificación que muestra el promedio de puntuación y el total de reseñas recibidas. Este promedio es visible en la página pública del evento y forma parte de la reputación del API Access al que el evento está vinculado.
Responder a una reseña
Puedes publicar una respuesta oficial a cualquier reseña. La respuesta queda vinculada a esa valoración y es visible para el público.
Pasos:
- Abre la reseña que quieres responder.
- Escribe tu respuesta en el campo de comentario.
- Guarda. La respuesta queda publicada de inmediato.
Activar o desactivar una reseña
Si una reseña contiene contenido inapropiado o información errónea, puedes desactivarla. Al desactivarla deja de ser visible para el público, pero sigue existiendo en el sistema y puede reactivarse en cualquier momento.
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Activar | La reseña es visible públicamente en el evento |
| Desactivar | La reseña queda oculta para los usuarios del público |
También puedes activar o desactivar comentarios individuales dentro de una reseña, sin afectar la calificación numérica.
Desactivar una reseña no la elimina del sistema. El registro permanece y puede reactivarse en cualquier momento.
Acciones disponibles
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Ver reseña | Accede al detalle completo con comentarios y respuestas |
| Responder | Publica una respuesta oficial visible para el público |
| Activar / Desactivar reseña | Controla la visibilidad pública de la valoración completa |
| Activar / Desactivar comentario | Controla la visibilidad de comentarios individuales dentro de una reseña |
Roles con acceso
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo a todas las reseñas de la plataforma |
| Manager | Puede ver, responder y moderar reseñas de sus propios eventos |
| CS Nivel 2 | Puede ver y moderar reseñas |